OBJECTIFS

Etablir un bon diagnostic du conflit

Contrôler vos émotions dans un contexte professionnel

Pratiquer l’écoute active et communiquer positivement

Intervenir de manière adaptée en cas de conflit

Assurer le suivi de l’après-conflit

Prévenir les conflits en favorisant la coopération et le bien-être.

MÉTHODES ET OUTILS PEDAGOGIQUES

Le formateur anime à l’aide d’un vidéoprojecteur.

Le formateur mène la formation avec les stagiaires en les faisant participer, en s’appuyant sur leur expérience personnelle, animation interactive.

CONTENU DU PROGRAMME

Faites le bon diagnostic de la situation de conflit

Repérez les signes avant-coureurs

Appréhendez les causes et les conséquences des conflits

Limitez les facteurs de risque

Évaluez votre capacité à faire un diagnostic objectif d’une situation conflictuelle

Développez les compétences nécessaires à la résolution de conflits

Apprenez à gérer vos émotions

Développez empathie et assertivité