OBJECTIFS

Développer son sentiment d’appartenance

Communiquer efficacement auprès de ses collaborateurs afin de transmettre des informations et des axes de progrès

Développer les compétences des collaborateurs

Animer et motiver son équipe en cohérence avec les systèmes de management

MÉTHODES ET OUTILS PEDAGOGIQUES

Le formateur anime à l’aide d’un vidéoprojecteur.

Le formateur mène la formation avec les stagiaires en les faisant participer, en s’appuyant sur leur expérience personnelle, animation interactive.

CONTENU DU PROGRAMME

1. Communiquer efficacement

Les mécanismes de communication
Les freins à la communication
Les différents types de langages
Le TU et le VOUS
Adapter sa communication

2. L’accueil client

Les besoins du client dans l’accueil
La tenue vestimentaire
Le sourire

3. Transmettre à ses équipes

Le schéma d’apprentissage
Le briefing

4. Le Management

La connaissance de soi
Les types de management
Le Turn-over

5. Le Management collectif

Principes structurant face aux différents profils générationnels
Les capacités managériales